FAQ

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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Selon les modèles de PC, vous pourrez voir s’afficher « Cellular Data », « 901 37 » ou le nom d’un opérateur local.
Si votre PC dispose de plusieurs SIMs, vérifiez juste que votre PC utilise la bonne pour se connecter.

Depuis début Juillet, l’offre Cellular Data by Transatel a pris le nom Ubigi.
Nous en avons profité pour revoir notre catalogue, et aussi pour adapter notre offre au nouveau parcours client de la dernière version de Windows 10.

Si votre PC bénéficie d’une offre d’essai, elle est toujours valable.
Pour recharger votre SIM Cellular Data avec les nouveaux data plans Ubigi, il n’y a toujours aucune installation ou paramétrage à faire.
Il vous faudra cependant créer un compte Ubigi, car la dernière version de Windows ne permet plus les achats avec les comptes Microsoft.

Pour créer votre compte, il faut impérativement que vous soyez connecté avec votre carte SIM Ubigi en cellulaire.
Veillez à bien désactiver le Wi-Fi, autrement nous ne pourrons pas reconnaître votre SIM et finaliser votre compte.

Une fois votre compte créé, vous pourrez ensuite vous connecter au Selfcare depuis n’importe quelle connexion, en utilisant votre identifiant et mot de passe.

À PROPOS D’UBIGI

Ubigi est une offre de connectivité mobile.
Dans Windows 10, Ubigi est intégré au système d’exploitation et vous permet de gérer votre compte en utilisant l’application native Plans Mobiles.

Sur iOS et Android, vous pouvez gérer votre compte depuis l’app Ubigi.

Notre SIM fonctionne uniquement pour la data, vous n’aurez pas de numéro de téléphone.
Cependant, vous pouvez bien entendu utiliser des programmes de VOIP tels que Skype ou WhatsApp

Nos SIMs Ubigi sont compatibles avec tout appareil équipé d’un modem cellulaire.
Retrouvez les appareils vendus avec nos SIMs ici

Si vous ne possédez pas de PC compatible, nous vous invitons à découvrir notre offre Transatel DataSIM.
Elle fonctionne avec tous les systèmes d’exploitation (iOS, Android, Windows…)

Oui, ilvous faudra créer un compte Ubigi pour pouvoir acheter un data plan.

Retrouvez votre solde dans le Selfcare Ubigi ou l’app Ubigi.
Sur les PC Windows 10, votre solde est affiché dans la barre réseau lorsque vous êtes connecté en cellulaire.

ACHETER UN DATA PLAN

Connectez-vous à votre compte Ubigi pour acheter un data plan. Cliquez ici pour en savoir plus.

Un data plan récurrent est un package de data qui est réparti sur plusieurs périodes.
Par exemple, avec le plan « 2GB/mois pendant 6 mois », un package data total de 12GB vous sera crédité à raison de 2GB par mois.

Vous réglez la totalité du prix du plan lors de l’achat, il n’est pas possible de le payer en plusieurs fois.

Afin de sécuriser vos achats, notre site utilise le système 3D Secure.
Après avoir rentré vos informations de carte bancaire, vous serez redirigé vers le site de votre banque pour vous identifier(via un code envoyé par SMS, un mot de passe…).

Dans le Selfcare Ubigi, vous pouvez accéder à notre catalogue complet, et acheter le data plan quand vous le souhaitez.

Pour rappel, le parcours d’achat reste accessible même si vous n’avez plus de data. Vous pourrez donc acheter un plan à tout moment, même depuis l’étranger.

Non, tout notre parcours d’achat est accessible en cellulaire même si vous n’avez plus de data restante.
Vous pouvez recharger votre compte à tout moment, où que vous vous trouviez.

Notre site et le formulaire pour joindre le Service Client restent également accessibles à tout moment.

Selon là où vous avez acheté le data plan, vous recevrez un ticket de paiement de Transatel.

Cliquez ici pour contacter notre Service Client et demander votre facture.

Les prix de nos plans changent en fonction de la zone géographique, de la durée et de la quantité de data.
Cliquez ici pour dévouvrir notre catalogue.

Vous pourrez régler avec la plupart des cartes de crédit et Paypal

Malheureusement, un data plan ne peut être remboursé.

PROBLEMES DE CONNECTIVITE

Si votre balance n’apparait pas, cela peut être:
– Que vous êtes dans une région non couverte par votre data plan
– votre forfait est épuisé ou a expiré
– vous êtes dans une zone avec une couverture réseau faible

S’il s’agit de votre première utilisation, il faut parfois quelques minutes pour que la SIM s’attache au réseau.
Vérifiez que vous êtes bien dans une destination couverte par nos services, et essayez de vous déplacer vers une fenêtre ou une zone dégagée.
Si cela n’a pas solutionné le problème, essayez les méthodes suivantes:

    • Passez l’appareil en mode « Avion », puis après quelques secondes réactivez la connectivité cellulaire

  • Redémarrez l’appareil

Il faut que vous soyez connecté pour voir le lien.
S’il s’agit de votre première utilisation, il faut parfois quelques minutes pour que la SIM s’attache au réseau.

Si le lien n’apparait toujours pas, vous pouvez accéder au Selfcare Ubigi au lien suivant: ubigi.me

Essayez de passer l’appareil en mode avion, puis réactivez la connectivité cellulaire.
Si cela n’a pas marché, contactez notre Service Client

Si votre appareil dispose de plusieurs SIMs (ou d’un tiroir à SIM externe, et en plus d’une eSIM), il vous faut sélectionner la SIM Ubigi pour pouvoir vous connecter.

Pour cela, allez dans les Paramètres, puis Réseau et Internet, et sélectionnez Cellulaire.
Choisissez « Transatel », « Ubigi » ou « Cellular Data » dans la liste déroulante.

Pour les utilisateurs de Surface Pro LTE, notre SIM apparait parfois en tant que « SIM 2 »

Une ICCID est une référence utilisée pour identifier votre SIM.
Pour la trouver, allez dans « Paramètres »,

Sélectionnez « Réseaux et Internet »,

Choissisez « Cellulaire »


Cliquez sur le bouton « Options avancées »

Votre ICCID se trouve en bas de la page: