FAQ

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QUESTIONS LES PLUS COURANTES

Cliquez ici pour consulter notre page spéciale sur le sujet.

Notre service fournit uniquement de l’internet mobile, vous ne recevrez pas de numéro de téléphone, et ne pourrez faire d’appels sortants. Vous pouvez cependant utiliser des apps telles que Skype, Whatsapp ou Facetime, fonctionnant en VoIP.

Pour créer votre compte, il vous faut impérativement être connecté avec votre SIM Ubigi. Si vous voyez un message d’erreur indiquant que vous n’êtes pas connecté sur le réseau Ubigi, suivez les étapes suivantes:

1. Si votre appareil est multi-SIM, assurez-vous de bien utiliser la SIM Ubigi pour les données mobiles
2. Coupez le Wi-Fi et débranchez le câble ethernet sur votre appareil
3. Redémarrez l’application Ubigi, ou rafraichissez la page dans votre navigateur

Une fois votre compte créé, vous serez connecté automatiquement si vous utilisez votre SIM Ubigi, et vous pourrez vous connecter avec votre login/password depuis toute autre connexion.

Pour pouvoir partager la connexion de votre SIM Ubigi, il vous faudra renseigner manuellement l’APN (Access Point Name) dans les paramètres de votre appareil. Cela ne prend qu’une minute, cliquez ici pour retrouver les détails.

Votre appareil devrait normalement pouvoir se connecter sans que vous ayez à renseigner l’APN? Mais dans certains cas cela reste nécessaire.

Voici les instructions selon votre système d’exploitation:

Dans Windows 10

Allez dans les paramètres, puis Réseaux et Internet, et sélectionnez Cellulaire (ou Mobile dans certaines version Windows)

Allez dans les paramètres avancés (si votre PC possède une eSIM, assurez-vous que vous accédez bien aux informations du profil Ubigi!), puis sélectionnez « ajouter un APN »

Dans le champ APN, tapez juste les 3 lettres « mbb »

mbb

Dans la liste déroulante « type d’APN », choisissez « APN Internet et Attache »

Enregistrez vos modifications

Passez ensuite l’appareil en mode avion pour quelques secondes, puis réactivez le cellulaire:

Dans iOS

Suivez le chemin suivant :

Paramètres > Données Cellulaires > Ubigi > Données Cellulaires

Ensuite, tapez juste les 3 lettres « mbb » dans les 4 champs APN: « données cellulaires », « config. LTE », « MMS » et « hotspot »

Ensuite, passez votre appareil en mode avion pendant quelques secondes, et réactivez le cellulaire.

adding the APN in iOS

Ubigi est une offre de connectivité mobile.
Nous proposons des forfaits prépayés (packs internet) pour vous permettre de rester connecté dans plus de 130 destinations

Nos SIMs Ubigi sont compatibles avec tout appareil équipé d’un modem cellulaire.
Pour pouvoir utiliser notre service, vous devez posséder:

  • un appareil désimlocké équippé d’une eSIM (tels que l’iPhone XR, XS, ou des PC tels que le Yoga 630 et le Spectre Folio)
  • Pour plus de détails, cliquez ici

NOS PACKS INTERNET

Notre service fournit uniquement de l’internet mobile, vous ne recevrez pas de numéro de téléphone, et ne pourrez faire d’appels sortants. Vous pouvez cependant utiliser des apps telles que Skype, Whatsapp ou Facetime, fonctionnant en VoIP

Un data plan récurrent est un package de data qui est réparti sur plusieurs périodes.

Par exemple, avec le plan « 2GB/mois pendant 6 mois », un package data total de 12GB vous sera crédité à raison de 2GB par mois.

Vous réglez la totalité du prix du plan lors de l’achat, il n’est pas possible de le payer en plusieurs fois.

Selon là où vous avez acheté le data plan, vous recevrez un ticket de paiement de Transatel.
Cliquez ici pour contacter notre Service Client et demander votre facture.

Malheureusement, un data plan ne peut être remboursé.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte Selfcare. Le solde est affiché en temps réel dans votre page d’accueil. Le Selfcare est accessible à tout moment, même si vous n’avez plus de solde restant.

Non, le Selfcare Ubigi est accessible même si vous n’avez plus de solde. Vous pouvez vous-y connecter pour consulter votre solde et recharger.

CONFIGURATION DU SERVICE

Pour créer votre compte, il vous faut impérativement être connecté avec votre SIM Ubigi. Si vous voyez un message d’erreur indiquant que vous n’êtes pas connecté sur le réseau Ubigi, suivez les étapes suivantes:

1. Si votre appareil est multi-SIM, assurez-vous de bien utiliser la SIM Ubigi pour les données mobiles
2. Coupez le Wi-Fi et débranchez le câble ethernet sur votre appareil
3. Redémarrez l’application Ubigi, ou rafraichissez la page dans votre navigateur

Une fois votre compte créé, vous serez connecté automatiquement si vous utilisez votre SIM Ubigi, et vous pourrez vous connecter avec votre login/password depuis toute autre connexion.

Pour pouvoir partager la connexion de votre SIM Ubigi, il vous faudra renseigner manuellement l’APN (Access Point Name) dans les paramètres de votre appareil. Cela ne prend qu’une minute, cliquez ici pour retrouver les détails.

Dans iOS

Suivez le chemin suivant: Paramètres > Général > A propos.
Votre ICCID ce trouve tout en bas, dans le bloc Ubigi (si vous avez bien renommé le profil ainsi).

Sous Windows 10

Une ICCID est une référence utilisée pour identifier votre SIM.
Pour la trouver, allez dans « Paramètres », sélectionnez « Réseaux et Internet »

Choissisez « Cellulaire »

Cliquez sur le bouton « Options avancées »

Votre ICCID se trouve en bas de la page: »

Si votre appareil dispose de plusieurs SIMs (ou d’un tiroir à SIM externe, et en plus d’une eSIM), il vous faut sélectionner la SIM Ubigi pour pouvoir vous connecter.

Sous Windows 10:

Pour cela, allez dans les Paramètres, puis Réseau et Internet, et sélectionnez Cellulaire.
Choisissez « Transatel », « Ubigi » ou « Cellular Data » dans la liste déroulante.
Pour les utilisateurs de Surface Pro LTE, notre SIM apparait parfois en tant que « SIM 2 »

Pour les utilisateurs d’iPhone, cliquez ici pour plus de détails.

Pour obtenir ces codes, veuillez contacter notre Service Client.

Si vous ne pouvez pas utiliser le QR code, vous avez la possibilité de rentrer le code manuellement.
Nous vous recommandons cependant d’afficher le code sur un autre appareil et de le scanner, cela sera plus simple.

Pour rentrer le code manuellement:

Dans l’email que nous vous avons envoyé se trouve un code au format suivant:

LPA:1$trl.prod.ondemandconnectivity.com$GL4T09DZE6LXXXXX

Pour utiliser ce code dans iOS, lorsque l’iPhone vous demande de scanner le QR code, cliquez sur « Saisir les données manuellement » en bas de l’écran.

L’adresse SM-DP+ (en bleu dans notre exemple ci-dessus) est la même pour tous les profils: LPA:
1$trl.prod.ondemandconnectivity.com

Le code d’activation est la partie du code après le $ (en rose dans l’exemple ci-dessus)

Notre conseil: iOS ne vous permettra pas de revenir au mail une fois le processus d’installation commencé. Nous vous conseillons donc de copier juste le code d’activation, et de taper manuellement l’adresse SM-DP+, qui est plus facile à taper!

Ne supprimez votre profil que si vous êtes sûr de ne plus jamais en avoir besoin!
Le QR code que vous avez reçu est à usage unique, il ne peut être utilisé pour re-télecharger le profil.
Si vous avez effacé votre SIM, voici les solutions:
Si vous aviez un compte Ubigi, contactez-notre Service Client pour procéder à un échange de profil. Ne téléchargez pas un nouveau profil depuis notre site, nous ne pourrions pas récupérer vos informations.
Si vous n’avez pas encore créer de compte, vous pouvez alors utiliser le formulaire pour obtenir un nouveau profil.

Selon votre appareil, il se peut qu’au lieu d’Ubigi vous voyiez apparaitre le nom de notre opérateur partenaire local ,notre numéro MNC (Mobile Network Code) 901 37, et parfois l’ancien nom d’Ubigi, « Cellular Data ». Assurez-vous juste de bien être connecté avec votre SIM Ubigi (surtout si votre appareil est multi-SIM).

S’il s’agit de votre première utilisation, il faut parfois quelques minutes pour que la SIM s’attache au réseau.
Vérifiez que vous êtes bien dans une destination couverte par nos services.

Si cela n’a pas solutionné le problème, essayez les méthodes suivantes:

  • Vérifiez que les données en itinérance (ou données à l’étranger) sont bien activées sur l’appareil
  • Vérifiez que la 3G/4G sont bien activées
  • Passez l’appareil en mode avion pendant 10 secondes, puis réactivez le cellulaire
  • Redémarrez l’appareil
  • Essayez de compléter manuellement l’APN (voir questions ci-dessous)