FAQ

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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Selon les modèles de PC, vous pourrez voir s’afficher « Cellular Data », « 901 37 » ou le nom d’un opérateur local.
Si votre PC dispose de plusieurs SIMs, vérifiez juste que votre PC utilise la bonne pour se connecter.

Ne supprimez votre profil que si vous êtes sûr de ne plus jamais en avoir besoin!

Le QR code que vous avez reçu est à usage unique, il ne peut être utilisé pour re-télecharger le profil.
Si vous avez effacé votre SIM, voici les solutions:

  • Si vous aviez un compte Ubigi, contactez-notre Service Client pour procéder à un échange de profil. Ne téléchargez pas un nouveau profil depuis notre site, nous ne pourrions pas récupérer vos informations.
  • Si vous n’avez pas encore créer de compte, vous pouvez alors utiliser le formulaire pour obtenir un nouveau profil.

Pour créer votre compte, il faut impérativement que vous soyez connecté avec votre carte SIM Ubigi en cellulaire.
Veillez à bien désactiver le Wi-Fi, autrement nous ne pourrons pas reconnaître votre SIM et finaliser votre compte.

Une fois votre compte créé, vous pourrez ensuite vous connecter au Selfcare depuis n’importe quelle connexion, en utilisant votre identifiant et mot de passe.

Pour pouvoir installer Ubigi sur votre téléphone équipé d’une eSIM, nous vous invitons à vérifiér :

  • qu’il n’est pas bloqué par votre opérateur
  • qu’il s’agit bien du modèle eSIM (les modèles vendus dans certains pays n’en sont parfois pas équipés)
  • s’il s’agit d’un iPhone, qu’il est au moins sous la version 12.1 d’iOS

Si vous souhaitez utiliser votre appareil en mode hotspot/Point d’accès mobile avec votre SIM Ubigi, il faut juste que vous renseigniez manuellement l’APN (Point d’Accès Réseau).
Cela prend quelques secondes, retrouvez les étapes dans la question « Comment renseigner manuellement l’APN » plus bas sur cette page. (vous n’avez besoin de le faire que pour le champ « Point d’Accès Mobile » ou « Hotspot »)

À PROPOS D’UBIGI

Ubigi est une offre de connectivité mobile.
Dans Windows 10, Ubigi est intégré au système d’exploitation et vous permet de gérer votre compte en utilisant l’application native Plans Mobiles.

Sur iOS et Android, vous pouvez gérer votre compte depuis l’app Ubigi.

Notre SIM fonctionne uniquement pour la data, vous n’aurez pas de numéro de téléphone.
Cependant, vous pouvez bien entendu utiliser des programmes de VOIP tels que Skype ou WhatsApp

Nos SIMs Ubigi sont compatibles avec tout appareil équipé d’un modem cellulaire.
Retrouvez les appareils vendus avec nos SIMs ici

Si vous ne possédez pas de PC compatible, nous vous invitons à découvrir notre offre Transatel DataSIM.
Elle fonctionne avec tous les systèmes d’exploitation (iOS, Android, Windows…)

Oui, ilvous faudra créer un compte Ubigi pour pouvoir acheter un data plan.

Retrouvez votre solde dans le Selfcare Ubigi ou l’app Ubigi.
Sur les PC Windows 10, votre solde est affiché dans la barre réseau lorsque vous êtes connecté en cellulaire.

ACHETER UN DATA PLAN

Connectez-vous à votre compte Ubigi pour acheter un data plan. Cliquez ici pour en savoir plus.

Un data plan récurrent est un package de data qui est réparti sur plusieurs périodes.
Par exemple, avec le plan « 2GB/mois pendant 6 mois », un package data total de 12GB vous sera crédité à raison de 2GB par mois.

Vous réglez la totalité du prix du plan lors de l’achat, il n’est pas possible de le payer en plusieurs fois.

Afin de sécuriser vos achats, notre site utilise le système 3D Secure.
Après avoir rentré vos informations de carte bancaire, vous serez redirigé vers le site de votre banque pour vous identifier(via un code envoyé par SMS, un mot de passe…).

Dans le Selfcare Ubigi, vous pouvez accéder à notre catalogue complet, et acheter le data plan quand vous le souhaitez.

Pour rappel, le parcours d’achat reste accessible même si vous n’avez plus de data. Vous pourrez donc acheter un plan à tout moment, même depuis l’étranger.

Non, tout notre parcours d’achat est accessible en cellulaire même si vous n’avez plus de data restante.
Vous pouvez recharger votre compte à tout moment, où que vous vous trouviez.

Notre site et le formulaire pour joindre le Service Client restent également accessibles à tout moment.

Selon là où vous avez acheté le data plan, vous recevrez un ticket de paiement de Transatel.

Cliquez ici pour contacter notre Service Client et demander votre facture.

Les prix de nos plans changent en fonction de la zone géographique, de la durée et de la quantité de data.
Cliquez ici pour dévouvrir notre catalogue.

Vous pourrez régler avec la plupart des cartes de crédit et Paypal

Malheureusement, un data plan ne peut être remboursé.

PROBLEMES DE CONNECTIVITE

Si votre balance n’apparait pas, cela peut être:
– Que vous êtes dans une région non couverte par votre data plan
– votre forfait est épuisé ou a expiré
– vous êtes dans une zone avec une couverture réseau faible

S’il s’agit de votre première utilisation, il faut parfois quelques minutes pour que la SIM s’attache au réseau.
Vérifiez que vous êtes bien dans une destination couverte par nos services.
Si cela n’a pas solutionné le problème, essayez les méthodes suivantes:

  • Vérifiez que les données en itinérance (ou données à l’étranger) sont bien activées sur l’appareil
  • Vérifiez que la 3G/4G sont bien activées
  • Passez l’appareil en mode avion pendant 10 secondes, puis réactivez le cellulaire
  • Redémarrez l’appareil
  • Essayez de compléter manuellement l’APN (voir questions ci-dessous)

Il faut que vous soyez connecté pour voir le lien.
S’il s’agit de votre première utilisation, il faut parfois quelques minutes pour que la SIM s’attache au réseau.

Si le lien n’apparait toujours pas, vous pouvez accéder au Selfcare Ubigi au lien suivant: ubigi.me

Normalement, l’APN n’a pas besoin d’être renseigné, ou est automatiquement complété dans le cas des PC Windows 10.
Mais si votre appareil ne parvient pas à se connecter, vous pouvez avoir à le remplir manuellement.

Voici les étapes selon votre OS :

  • Dans Windows 10

Allez dans les paramètres, puis Réseaux et Internet, et sélectionnez Cellulaire (ou Mobile dans certaines version Windows)

Allez dans les paramètres avancés (si votre PC possède une eSIM, assurez-vous que vous accédez bien aux informations du profil Ubigi!)

Puis sélectionnez « ajouter un APN »

Dans le champ APN, tapez juste les 3 lettres « mbb »
mbb
Dans la liste déroulante « type d’APN », choisissez « APN Internet et Attache »

Enregistrez vos modifications.

Passez ensuite l’appareil en mode avion pour quelques secondes, puis réactivez le cellulaire:

  • Dans iOS

Suivez le chemin suivant :

 

–  Paramètres > Données Cellulaires > Ubigi > Données Cellulaires

Ensuite, tapez juste les 3 lettres « mbb » dans les 4 champs APN: « données cellulaires », « config. LTE », « MMS » et « hotspot »

adding the APN in iOS

Ensuite, passez votre appareil en mode avion pendant quelques secondes, et réactivez le cellulaire.

Si votre appareil dispose de plusieurs SIMs (ou d’un tiroir à SIM externe, et en plus d’une eSIM), il vous faut sélectionner la SIM Ubigi pour pouvoir vous connecter.

Pour cela, allez dans les Paramètres, puis Réseau et Internet, et sélectionnez Cellulaire.
Choisissez « Transatel », « Ubigi » ou « Cellular Data » dans la liste déroulante.

Pour les utilisateurs de Surface Pro LTE, notre SIM apparait parfois en tant que « SIM 2 »

Une ICCID est une référence utilisée pour identifier votre SIM.

  • Dans iOS, suivez le chemin suivant: Paramètres > Général > A propos
    Votre ICCID ce trouve tout en bas, dans le bloc Ubigi (si vous avez bien renommé le profil ainsi)
  • Pour la trouver dans Windows 10:
    Pour la trouver, allez dans « Paramètres »,

Sélectionnez « Réseaux et Internet »,

Choissisez « Cellulaire »


Cliquez sur le bouton « Options avancées »

Votre ICCID se trouve en bas de la page: