ASSISTÊNCIA Reinstalação do perfil Ubigi eSIM em um novo dispositivo Android

Para transferir ou mudar seu perfil Ubigi eSIM para um novo ou outro dispositivo Android:

1 – primeiro, certifique-se de que você se lembra do seu login + senha. Caso contrário, você deve verificá-los diretamente na sua conta Ubigi, na guia Configurações, enquanto estiver conectado por meio da conectividade Ubigi no seu primeiro dispositivo Android no qual o perfil eSIM ainda está instalado (você pode modificar sua senha nesse momento, se não se lembrar dela)

2 – quando tiver certeza de que se lembra do seu login + senha, exclua o perfil Ubigi eSIM do seu primeiro dispositivo (se você não tiver mais esse dispositivo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda).

3 – baixe o aplicativo Ubigi da PlayStore em seu novo/outro dispositivo Android e conecte-se à sua conta Ubigi usando seu login e senha

4 – uma vez conectado, vá para a guia Settings (Configurações) e, na seção “eSIM”, clique no botão “Re-install my Ubigi eSIM” (Reinstalar meu Ubigi eSIM):

5 – em seguida, siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Observação: se o botão “Re-install my Ubigi eSIM” (reinstalar meu Ubigi eSIM) não for exibido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda, pois talvez você tenha um perfil antigo que não possa ser reinstalado. Nossa equipe enviará um perfil atualizado que poderá ser reinstalado em seu novo dispositivo para manter sua conta Ubigi.

IMPORTANTE: seu perfil Ubigi eSIM deve ser excluído no primeiro dispositivo antes da reinstalação em outro dispositivo, caso contrário, a reinstalação e a troca não funcionarão (NB: essa ação não excluirá sua conta Ubigi).
Se essa exclusão não for possível caso você não tenha mais o primeiro dispositivo (quebrado, perdido, etc.), convidamos você a entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda.

A reinstalação de um perfil Ubigi eSIM é limitada a um máximo de 5 vezes após a exclusão. Caso receba uma mensagem de erro durante a reinstalação, consulte a seguinte seção:
Recebo uma mensagem de erro quando uso o código QR na minha conta Ubigi para reinstalar meu perfil Ubigi eSIM, por quê?