FAQ

FAQ

よくある質問

Google Pixel 4 を日本で利用できるよう検討を進めていますが、現時点では、Google Pixel 4を日本でご利用できません。
ご不便をおかけして申し訳ありません。

ご利用できるようになりましたらUbigiサイトにてお知らせいたします。

eSIMについての特別ページこちら

Ubigiと提携通信事業者のプロトコルの違いから生じる 事象で実際の通信には影響ないことが
確認されています。

アンテナピクトの表示に関わらず、実際の通信状況で判断してください。

「既に契約が作成されているか、もしくは一時的にご利用いただけません」というメッセージが表示された場合、以下の可能性があります。

  • 既に同じデータプランをご購入いただいている場合
    ご購入いただいているデータプランの利用期間内に、同一のデータプランを購入いただくことができないため、メッセージが
    表示されます。
    ⇒データプランの追加購入をご希望の場合は、サポートデスクにお問合せください。
  • データプラン購入を途中で中断した場合
    支払い選択画面の「×」ボタンをクリックする等、途中で処理を中断・放棄した場合、あるいは何らかのトラブルにより処理
    途中で操作が終了してしまった場合に、メッセージが表示されます。
    ⇒1~2時間あけてから再度データプラン購入をお試しください。
  • データプラン購入手続きに一定時間以上を要した場合、システム上でタイムアウトとなり、メッセージが表示されます。
    ⇒1~2時間あけてから再度データプラン購入をお試しください。

Ubigiはデータ通信専用サービスですので、電話をかけたり受けたりすることはできませんが、SkypeやFaceTime、WhatsAppなど、データ通信上で通話可能なアプリは利用できます。

アカウントを登録するためには、Ubigiを利用して携帯ネットワークに接続する必要があります。

1. デュアルSIM端末を使用の場合、Ubigi SIMをモバイルデータ通信に使用しているか確認してください。
2. Wi-Fiをオフにして、イーサネットケーブルが接続されていないことを確認してください。
3. Ubigiアプリを再起動するか、ブラウザでアクセスしている場合は、ページを再読み込みしてください。
一度アカウントを登録すると、Ubigi SIMを使用している際は、自動的にログインされます。Ubigi SIM以外のコネクションを使用している場合は、ユーザ名とパスワードでログインすることができます。

Ubigiはテザリング可能です。


端末ではAPNを手動設定する必要があります。下記を参照してください。

端末ではAPNを手動設定する必要があります。下記を参照してください。

通常、APNを設定しなくても接続できるはずですが、接続できない場合は、手動で設定する必要があります。

OS毎の設定手順は以下のとおりです

ご利用の端末で、[設定] を開き、[ネットワークとインターネット] に移動して、左のメニューから[携帯電話]を選択

[詳細オプション]をクリックします。

[インターネットAPNの追加]を選択し、APNの欄に””mbb””を入力します。

mbb

APNの種類でリストから”インターネットおよびアタッチ””を選択し、保存をクリックします。

再度[ネットワークとインターネット] から、機内モードをオンにし、しばらくしてから再度オフにしてください。携帯ネットワークで再度接続されます。



ご利用の端末で、[設定] を開き、「モバイル通信」をタップします。

モバイル通信プランの中から[Ubigiプロファイル]をタップし、オンにする/オンであることを確認します。

[モバイルデータ通信ネットワーク]をタップして、全てのAPN欄(モバイル通信、LTE設定、MMS、インターネット共有)に””mbb””を設定します。



ご利用の端末で、モバイルネットワーク設定の最下部にあるアクセスポイント名をタップしてください

「新しいAPN」をタップ

APNの設定に 「mbb」と入力しOKをタップして保存します

新しく追加したAPNを選択してください


利用可能な端末はこちらをご覧ください。

データプランについて

Ubigiはデータ通信サービスですので電話をかけたり受けたりすることはできませんが、Lineや、Skype、FaceTime、WhatsAppなどデータ通信上で通話可能なアプリを利用できます。

「リカレントサービスは、有効期間中、1カ月データプランを自動的に更新するサービスです。 例えば、「2GB/月 6ヵ月データプラン」の場合、2GB/月のデータプランが自動的に6か月間更新されます。

なお、リカレントサービスの場合、データプラン購入時に全額支払うため、期間中に追加請求されることはありません。

データプランの詳細はこちら

購入したデータプランの容量を使い切らなかった場合や、間違えてデータプランを購入し場合の返金はできません。

Ubigiお客様サポートデスクへご連絡ください。以下の情報をお知らせください。

  • プラン名:
  • 照会番号(※)
  • ICCID:​
  • 領収書宛名:

 ​

(※)データプラン購入時にお手元に届くメールに記載されています。

「ブラウザより「ubigi.me」にアクセス、またはUbigiアプリを起動し、セルフケアにログインすると購入したデータプランの情報を確認することができます。 詳細はこちら

Ubigiのセルフケアには、データ容量の残りがなくてもアクセス可能であり、いつでもデータ容量の利用状況確認や追加購入が可能です。

設定方法

アカウント登録するためにはUbigi回線でアクセスする必要があります。

1. デュアルSIM端末をご使用の場合、Ubigi SIMをモバイルデータ通信に使用しているかを確認してください。
2. Wi-Fiをオフにし、またイーサネットケーブルが接続されていないことを確認してください。
3. Ubigiアプリをリスタートするか、ブラウザでアクセスしている場合はページを再読み込みしてください。

一度アカウントを登録すると、Ubigi回線でアクセスした場合は自動的にログインされます。Ubigi回線以外のアクセスの場合は、ユーザ名とパス―ワードでログインできます。

Ubigiはテザリング可能です。端末ではAPNを手動設定する必要があります。

詳細は「APNを手動で設定する方法は? 」をご覧ください。

iOSの場合、[設定] >[一般] >[情報]を開くとICCIDを確認することができます。(アクティブ状態のSIMのICCIDのみ表示されます)

ICCIDはご利用中のSIMを特定するために使われます。

ICCDを確認するためには、ご利用の端末で、[設定] を開き、[ネットワークとインターネット] に移動します。

左のメニューから[携帯電話]を選択し、

[詳細オプション]をクリックしてください。
CCIDが下部に表示されます。


Pixel 3の場合、「設定」から「システム」「端末情報」へと進んだ先にあります。
ICCDはSIMのステータスで確認できます。

ご利用される端末が一つ以上のSIMカード、またはeSIMを実装している場合、UbigiプロファイルのSIMをを選択する必要があります。

UbigiのICCIDは全て右に記載の番号から始まります: 8988247

ご利用の端末で、[設定] を開き、[ネットワークとインターネット] に移動して、左のメニューから[携帯電話]を選択します。ドロップダウンメニューから該当のSIMを選択してください。Microsoft Surface Pro 5 LTE をご利用の場合、SIM 2を選択します。


iOSの場合、eSIMの使い方はこちらをご参照ください

これらのコードを確認するためには、Ubigiお客様サポートデスクへご連絡ください。

QRコードを使用してインストールできない場合、iOSではアクティベーションコードを手動で設定することができます。

Ubigiプロファイルを申し込み頂くと、プロファイルをインストールするためのQRコードと下記のような形式のアクティベーションコードがメールで送付されます。

LPA:1$trl.prod.ondemandconnectivity.com$GL4T09DZE6LXXXXX

iOSでこのコードを利用するには、
[設定]>[モバイル通信]>[モバイル通信プランを追加]>[詳細情報を手動で入力]に移動します。

この画面で以下に従い”SM-DP+アドレス”と”アクティベーションコード”を入力します。

  • “SM-DP+アドレス”(上記サンプルの青字部分)は全てのプロファイルで共通:LPA:1$trl.prod.ondemandconnectivity.com
  • “アクティベーションコード”は上記サンプルコードのピンク字部分で、”$”以降のコード:

例:

アドバイス:iOSはeSIM設定中にメールに戻ることができないため、メールに記載されている”アクティベーションコード”を予めコピーして、”SM-DP+アドレス”は手動で設定することをお奨めします。

eSIMを移行するため、Ubigiお客様サポートへご連絡ください。

QRコードは一回しか使えません。プロファイル(iOSでは””モバイル通信プラン””と呼ばれます)をインストールした後は、必要がなくなった場合を除き削除しないでください。
まだUbigiアカウントを登録していなければ、”eSIMプロファイルの申し込み”からQRコードを入手してください。

ご利用の端末にもよりますが、弊社提携の携帯事業者または”901 37″と表示されることがあります。場合によっては弊社の旧ブランド名”Cellular Data”もしくは弊社社名の”Transatel”と表示されます。正しく弊社のSIMをご利用頂いていれば、いずれの表示でも問題ありません。

はじめて接続する場合、ネットワークへの接続に数分間かかる場合があります。
また、使用場所が弊社サービスでカバーされているか、こちらでご確認ください。

解決しない場合、ご利用中の端末で以下のトラブルシューティングをお試しください。

  • データローミング設定が有効であることを確認する
  • APNを手動で設定する(詳しくは、「APNを手動で設定する方法は?」をご覧ください
  • 3GとLTEが有効であることを確認する
  • 機内モードをオンにし、しばらくしてから再度オフにする
  • キャリアを手動で指定する
  • 端末を再起動する

Mobile Devices

デバイスのOSは何ですか?