Solución de problemas

Selecciona tu dispositivo y sigue las instrucciones para resolver cualquier problema de conectividad con tu perfil eSIM.

Para comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM, sigue estos pasos:

Marque *#06#. Si aparece un código EID en la pantalla, su teléfono es compatible con eSIM.

Para comprobar si tu iPhone/iPad está bloqueado o desbloqueado por tu proveedor, sigue estos pasos.

Ve a Ajustes.
Seleccione General.
Seleccione Acerca de/Información.
Desplácese hacia abajo hasta Bloqueo de proveedor de red/Bloqueo de operador. En este campo verá Sin restricciones de SIM o SIM restringida. Consulta aquí qué hacer si tienes restringida la SIM.

Para comprobar si tu dispositivo Android está bloqueado o desbloqueado, ponte en contacto con tu operador original. (También puedes probarlo con otro operador en tu país de origen, lo que no suele ser posible con un dispositivo con la SIM bloqueada).