A mensagem de erro abaixo será exibida em dois casos:
1/Se o perfil eSIM que você tentar reinstalar em um dispositivo já estiver instalado em outro dispositivo:
Nesse caso, seu perfil Ubigi eSIM deverá ser excluído no primeiro dispositivo antes da reinstalação em outro dispositivo. Se você não excluir seu perfil eSIM no primeiro dispositivo, a reinstalação não funcionará (NB: essa ação não excluirá sua conta Ubigi).
Se essa exclusão não for possível caso você não tenha mais seu primeiro dispositivo (quebrado, perdido, etc.), convidamos você a entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda.
2/ Ou se você já reinstalou o mesmo perfil eSIM pelo menos 5 vezes no passado no mesmo dispositivo e/ou em dispositivos diferentes:
Todos os perfis eSIM da Ubigi podem ser reinstalados até 5 vezes no máximo após serem excluídos (NB: outros provedores geralmente permitem a instalação apenas uma vez e a reinstalação não é possível).
Isso significa que, se você já tiver feito 5 reinstalações no total para o mesmo perfil Ubigi eSIM (no mesmo dispositivo ou em dispositivos diferentes), não será mais possível reinstalá-lo agora.
Não hesite em entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda, caso queira manter sua conta Ubigi atual e obter um novo perfil Ubigi eSIM para ela.
Como verificar a compatibilidade eSIM
Como verificar o desbloqueio da operadora