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J’obtiens le message « Votre appareil est verrouillé » lorsque j’essaie d’installer mon profil eSIM, que faire ?
Si vous possédez un appareil compatible eSIM et que vous obtenez un message d’erreur indiquant que votre appareil est « verrouillé » exclusivement pour un autre opérateur, il devra alors d’abord être « déverrouillé » afin que vous puissiez utiliser n’importe quel profil eSIM dessus.
Lorsqu’un appareil est verrouillé (ou « simlocké »), cela signifie que vous ne pouvez utiliser que la carte SIM/ profil eSIM de l’opérateur auprès duquel vous avez acheté l’appareil. Pour le déverrouiller, il vous suffit de contacter cet opérateur et de demander que l’appareil soit « déverrouillé » ou « désimlocké » (il vous suffira de lui fournir l’IMEI que vous pouvez trouver dans les paramètres). Après cela, votre appareil sera déverrouillé automatiquement et vous pourrez utiliser n’importe quelle carte SIM et n’importe quel profil eSIM dessus.
NB : Veuillez noter que certains appareils sont équipés d’une eSIM, mais vous ne pourrez pas l’utiliser, que votre appareil soit verrouillé ou déverrouillé, car cette fonctionnalité eSIM peut être restreinte pour certains marchés/pays. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le fabricant de l’appareil pour plus d’informations.
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