Assistance Ubigi - Aide en ligne - Support Technique

ASSISTANCE

ASSISTANCE – APPAREILS MOBILES

DÉMARRER AVEC UBIGI ESIM

Dans un premier temps, téléchargez l’application Ubigi depuis le l’App Store ou en scannant le QR code ci-dessous :

Ensuite une fois installée, lancez votre application Ubigi. Si votre iPhone est bien compatible eSIM, vous verrez apparaitre le bouton “Activer mon eSIM” sur votre écran. Appuyez alors dessus et suivez les instructions pour l’installation du profil eSIM.

Pour plus d’aide sur l’installation, vous pouvez consulter la page suivante:
https://cellulardata.ubigi.com/fr/ios/iphone/obtenir-profil-esim/

Dès que votre profil eSIM est installé, vous pourrez profiter de vos services Ubigi dans plus de 160 destinations dans le monde

Dans un premier temps, téléchargez l’application Ubigi depuis le l’App Store ou en scannant le QR code ci-dessous :

Ensuite une fois installée, lancez votre application Ubigi. Si votre iPad est bien compatible eSIM, vous verrez apparaitre le bouton “Activer mon eSIM” sur votre écran. Appuyez dessus et suivez les instructions pour l’installation du profile eSIM.

Pour plus d’aide, vous pouvez consulter la page suivantes: https://cellulardata.ubigi.com/ios/iphone/get-esim/

Dès que votre profil eSIM est installé, vous pourrez profiter de vos services Ubigi dans plus de 160 destinations dans le monde

Afin d’obtenir gratuitement votre profil eSIM Ubigi à installer sur votre appareil, cliquez sur le lien suivant et remplissez le formulaire : https://cellulardata.ubigi.com/esim/

Vous recevrez en quelques secondes un email avec votre profil eSIM prêt à être installé. Il vous suffira simplement de suivre les instructions dans l’email pour faire l’installation avec le QR code. Vous pourrez aussi retrouver toutes les instructions sur le lien suivant : https://cellulardata.ubigi.com/how-to-connect/android/

Dès que votre profil eSIM est installé, vous pourrez profiter de vos services Ubigi dans plus de 160 destinations dans le monde

Votre appareil est déjà équipé d’un profil eSIM Ubigi. La seule chose que vous devez faire est de connecter votre appareil au réseau de données mobiles Ubigi et créer votre compte Ubigi. Pour faire cela, suivez simplement les instructions sur le lien suivant : https://cellulardata.ubigi.com/fr/windows/installer-esim/

Et voilà! Vous pouvez maintenant profiter de vos services Ubigi sur votre appareil WINDOWS 10.

Dans un premier temps, veuillez vérifier si votre appareil eSIM WINDOWS 10 est bien compatible avec Ubigi en vous rendant sur cette page .
Si votre appareil WINDOWS est compatible, alors sachez qu’il est en fait déjà équipé d’un profil eSIM Ubigi, la seule chose que vous devez faire est de connecter votre appareil au réseau de données mobiles Ubigi et créer votre compte Ubigi. Pour faire cela, suivez simplement les instructions sur le lien suivant :

https://cellulardata.ubigi.com/how-to-connect/windows/

Si vous avez supprimé par erreur le profil eSIM Ubigi installé sur votre appareil WINDOWS 10, vous pouvez automatiquement le réinstaller en suivant les instructions sur le lien suivant :

https://cellulardata.ubigi.com/windows/get-esim/
Vous pourrez alors vous connecter à Internet grâce à Ubigi en quelques minutes seulement !

Dans un premier temps, veuillez vérifier que la carte SIM est bien insérée dans le slot prévu à cet effet sur votre appareil (veuillez vous référer au manuel d’utilisation de votre appareil si nécessaire).

Ensuite, la seule chose que vous devez faire est de connecter votre appareil au réseau de données cellulaires et créer votre compte Ubigi. Pour faire cela, veuillez simplement suivre les instructions sur la page suivante :

https://cellulardata.ubigi.com/fr/windows/installer-esim/

Et voilà ! Vous pouvez maintenant profiter des services Ubigi.

Note: dans le cas où aucune carte SIM n’est insérée dans votre appareil, veuillez tout d’abord vous assurer que ce dernier soit compatible avec les services Ubigi en consultant cette page.

Si votre appareil est compatible avec les services Ubigi mais que vous n’avez plus/jamais eu de carte SIM insérée dans votre appareil, nous vous invitons à contacter directement le fabricant de votre appareil afin d’en obtenir une.

ATTENTION: si vous supprimer votre profil eSIM Ubigi, vous ne pourrez pas le réinstaller automatiquement. Vous devrez prendre contact avec notre Service Clients pour demander une nouvelle installation (gratuite). Si vous rencontrez des difficultés avec votre profil eSIM Ubigi, ne le supprimez pas et contactez simplement notre Service Clients afin d’obtenir de l’aide directement.

Dans le cas où vous souhaitez vraiment supprimer votre profil eSIM Ubigi, veuillez suivre les instructions suivantes :
– Sur votre iPhone, allez dans Réglages
– Données Cellulaires
– Dans la section « Forfaits cellulaires », sélectionnez le forfait cellulaire (= profil eSIM) que vous souhaitez supprimer
– Cliquez en bas sur “Supprimer forfait cellulaire”.

ATTENTION: si vous supprimer votre profil eSIM Ubigi, vous ne pourrez pas le réinstaller automatiquement. Vous devrez prendre contact avec notre Service Clients pour demander une nouvelle installation (gratuite). Si vous rencontre des difficultés avec votre profil eSIM Ubigi, ne le supprimez pas et contactez simplement notre Service Clients afin d’obtenir de l’aide directement.

Dans le cas où vous souhaitez vraiment supprimer votre profile eSIM Ubigi, veuillez suivre les instructions suivantes :
– Sur votre iPad, allez dans Réglages
– Données Cellulaires
– Dans la section « Forfaits cellulaires », sélectionnez le forfait cellulaire (= profil eSIM) que vous souhaitez supprimer
– Cliquez en bas sur “Supprimer forfait cellulaire”

ATTENTION: si vous supprimer votre profil eSIM Ubigi, vous ne pourrez pas le réinstaller automatiquement. Vous devrez prendre contact avec notre Service Clients pour demander une nouvelle installation (gratuite). Si vous rencontre des difficultés avec votre profil eSIM Ubigi, ne le supprimez pas et contactez simplement notre Service Clients afin d’obtenir de l’aide directement.

Dans le cas où vous souhaitez vraiment supprimer votre profile eSIM Ubigi, veuillez suivre les instructions suivantes :
– Sur votre appareil Android, allez dans Paramètres
– Connexions
– Gestionnaire de cartes SIM
– Sélectionnez le profil eSIM que vous souhaitez supprimer
– Appuyez sur Supprimer

Si vous avez acquis un nouvel iPhone et que vous souhaitez faire transférer votre profil eSIM dessus et ainsi conserver votre compte Ubigi, nous vous invitons à simplement remplir le formulaire de contact ici afin que notre Service Clients puisse traiter votre demande.

Vous recevrez un QR code par email avec les instructions à suivre pour effectuer le transfert de votre profil eSIM sur votre nouvel iPhone. Cela vous permettra de conserver les éventuels plans de données en cours de validité sur votre compte Ubigi.

Si vous avez acquis un nouvel iPad compatible eSIM et que vous souhaitez faire transférer votre profil eSIM dessus et ainsi conserver votre compte Ubigi, nous vous invitons à simplement remplir le formulaire de contact ici afin que notre Service Clients puisse traiter votre demande.

Vous recevrez un QR code par email avec les instructions à suivre pour effectuer le transfert de votre profil eSIM sur votre nouvel iPad. Cela vous permettra de conserver les éventuels plans de données en cours de validité sur votre compte Ubigi.

Si vous utilisez un nouvel appareil Android et que vous souhaitez faire transférer votre profile eSIM de l’ancien appareil vers le nouveau, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Dans un premier temps, assurez-vous que vous ayez toujours le premier email avec le QR code que vous avez reçu de Ubigi lors de la première installation de ce même profil eSIM

  • Si vous avez toujours le QR code en question:
  • – supprimez le profil eSIM de votre ancien appareil (pour faire cela, vous pouvez consulter la section Comment supprimer un profil eSIM sur un appareil Android ?
    – utilisez le même QR code pour réinstaller le profil eSIM sur votre nouvel appareil Android
    Cela vous permettra de conserver votre compte Ubigi actuel en installant le même profile sur votre nouvel appareil.

    Note:
    Dans le cas où le profil eSIM que vous souhaitez réinstaller n’est pas supprimé au préalable sur l’ancien appareil, vous ne pourrez pas l’installer sur votre nouvel appareil Android.

  • Si vous avez supprimé l’email initial avec le QR code, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ici afin de demander un QR code de transfert qui vous permettra de récupérer votre compte Ubigi en faisant l’installation sur votre nouvel appareil Android.

  • Afin de conserver votre compte Ubigi, nous vous invitons à remplir le formulaire de demande ici afin que notre Service Clients puisse vous fournir un nouveau profil eSIM à installer sur votre nouvel appareil.

    Vous recevez par email un QR code avec les instructions à suivre afin de faire l’installation du profil eSIM sur votre nouvel appareil et conserver votre compte Ubigi.

    Dans un premier temps, vérifier que votre nouvel est bien compatible avec les services Ubigi en consultant cette page.

    Si votre appareil est compatible avec les services Ubigi, il devrait déjà être équipée d’une carte SIM ou d’un profil eSIM Ubigi. Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin d’utiliser votre ancienne carte SIM. Vous devrez simplement activer votre services Ubigi en créant un nouveau compte en suivant les instructions sur le lien suivant :
    https://cellulardata.ubigi.com/how-to-connect/windows/

    Note: si vous utilisez plusieurs appareils avec chacun une carte SIM et/ou une eSIM Ubigi, vous devrez créer un compte Ubigi pour chacun d’eux. Vous pourrez utiliser la même adresse email pour créer ces comptes mais les logins devront être différents.

    Dans le cas où vous avez perdu votre iPhone et souhaitez récupérer votre profil eSIM pour l’installer sur votre nouvel appareil, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ici afin d’envoyer votre demande directement à notre Service Clients.

    Vous recevrez un QR code par email avec les instructions à suivre pour effectuer le transfert de votre profil eSIM sur votre nouvel appareil. Cela vous permettra de conserver les éventuels plans de données en cours de validité sur votre compte Ubigi.

    Dans le cas où vous avez perdu votre iPad et souhaitez récupérer votre profil eSIM pour l’installer sur votre nouvel appareil, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ici afin d’envoyer votre demande directement à notre Service Clients.

    Vous recevrez un QR code par email avec les instructions à suivre pour effectuer le transfert de votre profil eSIM sur votre nouvel appareil. Cela vous permettra de conserver les éventuels plans de données en cours de validité sur votre compte Ubigi.

    Si vous avez perdu votre appareil Android et que vous n’aviez aucun plan de données en cours de validité sur votre compte Ubigi, nous vous invitons simplement à vous rendre sur la page suivante afin d’obtenir un nouveau profil eSIM Ubigi :
    https://cellulardata.ubigi.com/fr/android/obtenir-profil-esim/

    Dans le cas où vous avez perdu votre téléphone Android et que vous aviez un plan de données encore valide sur votre compte Ubigi, nous vous invitons à remplir le formulaire de ici afin que notre Service Clients puisse vous fournir le QR de transfert qui vous permettra de récupérer votre compte Ubigi en faisant l’installation sur votre nouvel appareil Android.

    Vous recevrez un QR code par email avec les instructions à suivre pour effectuer réinstaller votre profil eSIM sur votre appareil Android. Cela vous permettra de conserver les éventuels plans de données en cours de validité sur votre compte Ubigi.

    Si vous avez perdu votre appareil WINDOWS et que vous souhaitez bloquer votre carte SIM/profil eSIM ainsi que votre compte Ubigi, nous vous invitons à adresser votre demande en remplissant le formulaire de contact ici . Notre Service Clients prendra alors en charge votre demande et vous répondra dès que possible.

    Dans le cas où vous avez supprimé votre profil eSIM Ubigi, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ici afin d’envoyer votre demande directement à notre Service Clients.

    Vous recevrez un QR code par email avec les instructions à suivre pour réinstaller votre profil eSIM sur votre iPhone. Cela vous permettra de conserver les éventuels plans de données en cours de validité sur votre compte Ubigi.

    Dans le cas où vous avez supprimé votre profil eSIM Ubigi sur votre iPad, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ici afin d’envoyer votre demande directement à notre service clients.

    Vous recevrez un QR code par email avec les instructions à suivre pour effectuer réinstaller votre profil eSIM sur votre iPad. Cela vous permettra de conserver les éventuels plans de données en cours de validité sur votre compte Ubigi.

    Dans un premier temps, assurez-vous que vous ayez toujours le premier email avec le QR code que vous avez reçu de Ubigi lors de la première installation de ce même profil eSIM :

    – si vous avez toujours le QR code en question, utilisez-le de nouveau pour réinstaller le profil eSIM sur votre appareil Android. Cela vous permettra de conserver votre compte Ubigi actuel et réutiliser les mêmes identifiant et mot de passe.

    – si vous n’avez plus l’email Ubigi avec votre QR code initial, mais que vous n’aviez pas de plan de données en cours de validité sur votre compte Ubigi, vous pouvez alors directement obtenir un nouveau QR code sur la page suivante :

    ttps://cellulardata.ubigi.com/fr/android/obtenir-profil-esim

    – Si vous n’avez plus l’email Ubigi avec votre QR code initial mais que vous avez un plan de données valide avec un crédit positif sur votre compte Ubigi, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ici afin que notre Service Clients puisse vous envoyer un nouveau QR code qui vous permettra de conserver votre compte Ubigi actuel.

    Si vous n’aviez pas de plan de données en cours de validité sur votre compte Ubigi lors de la suppression de votre profil eSIM, nous vous invitons simplement à vous rendre sur la page suivante afin d’obtenir un nouveau profil eSIM, l’installer et créer un compte Ubigi :

    https://cellulardata.ubigi.com/fr/windows/installer-esim/

    Dans le cas où vous aviez un plan de données en cours de validité et avec du crédit positif sur votre compte Ubigi au moment de la suppression du profil, nous vous invitons à remplir le formulaire de demande ici afin que notre Service Clients puisse vous fournir un nouveau profil eSIM à installer sur votre nouvel appareil.

    Vous recevez par email un QR code avec les instructions à suivre afin de faire l’installation du profil eSIM sur votre nouvel appareil et conserver votre compte Ubigi.

    Lorsque vous installez un profil eSIM, vous êtes invité automatiquement à créer un compte à la fin du processus d’installation. Cela signifie donc que vous devez créer un compte différent pour chacun des profils eSIM que vous installez sur votre appareil. Il ne sera donc pas possible de fusionner les comptes de vos différents profils eSIM Ubigi.

    Rassurez-vous! Lorsque vous basculer d’un profil eSIM Ubigi à un autre dans les Réglages/Paramètres de votre appareil, l’application Ubigi détecte le profil eSIM alors utilisé et vous connecte automatiquement au compte Ubigi associé.

    Si vous souhaitez désactiver temporairement votre profil eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas, allez dans votre iPhone sur :
    – Réglages
    – Données cellulaires
    – Dans la section « Forfaits cellulaires », sélectionnez le forfait cellulaire (= profil eSIM) que vous souhaitez désactiver
    – Appuyez sur le bouton en face de “Activer ce numéro” pour le mettre sur OFF (=désactivé)

    Nous vous recommandons de ne jamais supprimer vos profils eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas puisque vous pouvez simplement les désactiver/réactiver lorsque vous le souhaitez comme décrit ci-dessus.

    Nous vous invitons à visiter la page suivante pour plus de détails : https://cellulardata.ubigi.com/fr/parametrer/

    Pour plus d’informations sur la gestion de vos profils eSIM sur votre iPhone, cliquez sur le lien suivant : https://support.apple.com/fr-fr/HT209044#transfer-erase

    Si vous souhaitez réactiver votre profil eSIM Ubigi sur votre iPhone après l’avoir désactivé temporairement, allez dans votre iPhone sur :
    – Réglages
    – Données cellulaires
    – Dans la section « Forfaits cellulaires », sélectionnez le forfait cellulaire (= profil eSIM) que vous souhaitez réactiver
    – Appuyez sur le bouton en face de “Activer ce numéro” pour le mettre sur ON (=réactivé)

    Nous vous recommandons de ne jamais supprimer vos profils eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas puisque vous pouvez simplement les désactiver/réactiver lorsque vous le souhaitez comme décrit ci-dessus.

    Nous vous invitons à visiter la page suivante pour plus de détails :
    https://cellulardata.ubigi.com/fr/parametrer/

    Pour plus d’informations sur la gestion de vos profils eSIM sur votre iPhone, cliquez sur le lien suivant : https://support.apple.com/fr-fr/HT209044#transfer-erase

    Si vous souhaitez désactiver temporairement votre profil eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas, allez dans votre iPad sur :
    – Réglages
    – Données cellulaires
    – Dans la sections « Forfaits cellulaires », sélectionnez le forfait cellulaire (= profil eSIM) que vous souhaitez désactiver
    – Appuyez sur le bouton en face de “Activer ce numéro” pour le mettre en OFF (=désactivé)

    Nous vous recommandons de ne jamais supprimer vos profils eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas puisque vous pouvez simplement les désactiver/réactiver lorsque vous le souhaitez comme décrit ci-dessus.

    Nous vous invitons à visiter la page suivante pour plus de détails : https://cellulardata.ubigi.com/fr/parametrer/

    Pour plus d’informations sur la gestion de vos profils eSIM sur votre iPad, cliquez sur le lien suivant : https://support.apple.com/fr-fr/HT209044#transfer-erase

    Si vous souhaitez réactiver votre profil eSIM Ubigi sur votre iPad après l’avoir désactivé temporairement, allez dans votre iPad sur :
    – Réglages
    – Données cellulaires
    – Dans la sections « Forfaits cellulaires », sélectionnez le forfait cellulaire (= profil eSIM) que vous souhaitez réactiver
    – Appuyez sur le bouton en face de “Activer ce numéro” pour le mettre en ON (=réactivé)

    Nous vous recommandons de ne jamais supprimer vos profils eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas puisque vous pouvez simplement les désactiver/réactiver lorsque vous le souhaitez comme décrit ci-dessus.

    Nous vous invitons à visiter la page suivante pour plus de détails : https://cellulardata.ubigi.com/fr/parametrer/

    Pour plus d’informations sur la gestion de vos profils eSIM sur votre iPad, cliquez sur le lien suivant : https://support.apple.com/fr-fr/HT209044#transfer-erase

    Si vous souhaitez désactiver temporairement votre profil eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas, allez dans votre appareil Android sur :

    – Paramètres
    – Connections
    – Gestionnaire de cartes
    – Sélectionnez la eSIM que vous souhaitez désactiver
    – Mettez le bouton apparaissant en haut sur OFF

    Nous vous recommandons de ne jamais supprimer vos profils eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas puisque vous pouvez simplement les désactiver/réactiver lorsque vous le souhaitez comme décrit ci-dessus.

    Nous vous invitons à visiter la page suivante pour plus de détails : https://cellulardata.ubigi.com/fr/parametrer/

    Si vous souhaitez réactiver votre profil eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas, allez dans votre appareil Android sur :

    – Paramètres
    – Connections
    – Gestionnaire de cartes
    – Sélectionnez la eSIM que vous souhaitez désactiver
    – Mettez le bouton apparaissant en haut sur ON

    Nous vous recommandons de ne jamais supprimer vos profils eSIM Ubigi lorsque vous voyagez ou lorsque vous ne l’utilisez pas puisque vous pouvez simplement les désactiver/réactiver lorsque vous le souhaitez comme décrit ci-dessus.

    Nous vous invitons à visiter la page suivante pour plus de détails : https://cellulardata.ubigi.com/fr/parametrer/

    Votre profil eSIM Ubigi n’a pas de date d’expiration et a donc une validité illimitée tant que vous rechargez votre compte Ubigi (Comment recharger mon compte Ubigi ?) avec un data plan prépayé au moins une fois tous les 18 mois.
    Cela signifie que c’est seulement après une période de non-activité de 18 mois consécutifs (c’est-à-dire qu’aucun data plan n’a été utilisé) que le profil eSIM sera résilié automatiquement.
    Cette période de 18 mois est à chaque fois calculée à partir de la date de la dernière consommation data effectuée sur votre dernier plan de données acheté.

    Si le bouton “Activer ma eSIM » n’apparait pas sur votre iPhone lorsque vous tentez d’installer le profil eSIM, cela signifie que vous aviez déjà installé un profil eSIM Ubigi par le passé et l’avez supprimé, ou que vous avez interrompu le processus d’installation à un moment donné.

    Afin de pouvoir obtenir un QR code qui vous permettra de réinstaller ce profil eSIM, nous vous invitons à contacter notre Service Clients et préciser l’EID* de votre appareil dans votre demande.

    * L’EID est un code d’identification que vous pourrez retrouver sur votre iPhone dans :
    – Réglages
    – Général
    – Information

    Note: Veuillez bien préciser cet EID dans votre demande car il est indispensable pour que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

    Si le bouton “Activer ma eSIM » n’apparait pas sur votre iPad lorsque vous tentez d’installer le profil eSIM, cela signifie que vous aviez déjà installé un profil eSIM Ubigi par le passé et l’avez supprimé, ou que vous avez interrompu le processus d’installation à un moment donné.

    Afin de pouvoir obtenir un QR code qui vous permettra de réinstaller ce profil eSIM, nous vous invitons à contacter notre Service Clients et préciser l’EID* de votre appareil dans votre demande.

    * L’EID est un code d’identification que vous pourrez retrouver sur votre iPad dans :
    – Réglages
    – Général
    – Information

    Note : Veuillez bien préciser cet EID dans votre demande car il est indispensable pour que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

    RECHARGER MON COMPTE UBIGI

    Une fois votre compte Ubigi créé, vous pouvez le recharger avec des plans de données supplémentaires. Pour cela, connectez-vous sur votre compte Ubigi :

    – depuis l’application mobile Ubigi :

    – depuis le site ubigi.me:

    Ouvrez une page web et aller sur ubigi.me.

    Rendez-vous ensuite dans le menu RECHARGE de votre compte.

    Une fois votre compte Ubigi créé, vous pouvez le recharger avec des plans de données supplémentaires. Pour cela, connectez-vous sur votre compte Ubigi :

    depuis l’application mobile Ubigi :

    depuis le site ubigi.me
    Ouvrez une page web et aller sur ubigi.me .

    Rendez-vous ensuite dans le menu RECHARGE de votre compte.

    Une fois votre compte Ubigi créé, vous pouvez le recharger avec des plans de données supplémentaires.

    Pour cela, connectez-vous sur votre compte Ubigi en vous rendant sur le site ubigi.me .
    Rendez-vous ensuite dans le menu RECHARGE de votre compte.

    Non, le Selfcare Ubigi est accessible même si vous n’avez plus de solde. Vous pouvez vous-y connecter pour consulter votre solde et recharger.

    Lorsque vous effectuez un achat, vous avez la possibilité de revenir en arrière afin de modifier le plan de données choisi, tant que vous n’avez pas encore effectué le paiement.

    Dans le cas où vous réalisez soudain que vous n’avez pas choisi le plan de données que vous souhaitiez réellement mais que vous avez déjà effectué le paiement, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ici et y joindre la confirmation de paiement que vous avez reçu automatiquement par email pour cet achat.

    Veuillez noter que si le plan de données a été utilisé (même partiellement), l’échange avec un autre plan de données sera impossible.

    Dans tous les autres cas hors celui décrit ci-dessus, le remboursement des plan de données Ubigi est impossible. Toute demande sera automatiquement refusée.

    Lorsque vous achetez une recharge, vous recevez automatiquement un email de confirmation pour le paiement effectué.

    Si vous ne recevez pas cet email de confirmation de paiement (vérifier aussi la boite courriers indésirables/SPAM), cela signifie que l’achat de la recharge n’a pas aboutie. Nous vous invitons alors à réitérer votre achat.

    Si la recharge n’est toujours pas visible sur votre compte Ubigi après 10min alors que vous avez reçu la confirmation de paiement par email, veuillez contacter notre Service Client en renseignant le formulaire ici en attachant l’email de confirmation de paiement alors reçu. Le Service Client vérifiera alors la situation et vous apportera une solution.

    Lorsque vous achetez une recharge, vous recevez automatiquement un email de confirmation pour le paiement effectué (si vous ne l’avez pas dans votre boite de réception, vérifier aussi dans la boite courriers indésirables/SPAM).

    Dans le cas où vous avez besoin d’une facture avec le détail de la TVA, ou avec votre nom/société et votre adresse, nous vous invitons à remplir le formulaire ici afin que notre Service Client puisse traiter votre demande rapidement.

    GÉRER VOTRE COMPTE UBIGI

    Lorsque vous installez le profil eSIM Ubigi sur votre iPhone, on vous invite à créer votre compte Ubigi automatiquement afin de finaliser l’installation.

    Si vous n’avez pas créé votre compte à la suite de l’installation, vous pouvez à tout moment créer votre compte en relançant l’application Ubigi.

    IMPORTANT : pour créer votre compte vous devez impérativement utiliser la connectivité cellulaire de votre ligne Ubigi pour la création de votre compte (coupez votre Wi-Fi ou tout autre connexion cellulaire).

    Si vous avez interrompu le processus d’installation et que vous n’êtes pas arrivé à l’étape de création de compte, veuillez tenter de réinstaller le profil eSIM.

    Dans le cas où le bouton « Activer mon eSIM » n’apparait plus lorsque vous vous connecter à l’Application Ubigi, alors contacter directement le Service Clients en mentionnant obligatoirement le code EID* de votre iPhone dans votre demande sur le formulaire ici :

    * Le code EID est visible sur votre iPhone dans :
    – Réglages
    – Général
    – Informations

    Note : Veillez à bien mentionner ce code afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.

    Lorsque vous installez le profil eSIM Ubigi sur votre iPad , on vous invite à créer votre compte Ubigi automatiquement afin de finaliser l’installation.

    Si vous n’avez pas créé votre compte à la suite de l’installation, vous pouvez à tout moment créer votre compte en relançant l’application Ubigi.

    IMPORTANT : pour créer votre compte vous devez impérativement utiliser la connectivité cellulaire de votre ligne Ubigi pour la création de votre compte (coupez votre Wi-Fi ou tout autre connexion cellulaire).

    Si vous avez interrompu le processus d’installation et que vous n’êtes pas arrivé à l’étape de création de compte, veuillez tenter de réinstaller le profil eSIM.

    Dans le cas où le bouton « Activer mon eSIM » n’apparait plus lorsque vous vous connecter à l’Application Ubigi, alors contacter directement le Service Clients en mentionnant obligatoirement le code EID* de votre iPad dans votre demande sur le formulaire ici :

    * Le code EID est visible sur votre iPad dans :
    – Réglages
    – Général
    – Informations

    Note : Veillez à bien mentionner ce code afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.

    Lorsque vous installez le profil eSIM Ubigi sur votre appareil Android, on vous invite à créer votre compte Ubigi automatiquement afin de finaliser l’installation.

    Si vous n’aviez pas fini l’installation la première fois après l’installation du profil eSIM sur votre appareil, vous pouvez alors créer votre compte Ubigi de deux manières :
    depuis l’application mobile:

    depuis le site Ubigi.me :

    Ouvrez une page web et aller sur ubigi.me

    IMPORTANT : pour créer votre compte vous devez impérativement utiliser la connectivité cellulaire de votre ligne Ubigi pour la création de votre compte (coupez votre Wi-Fi ou tout autre connexion cellulaire).

    Vous serez dans les deux cas redirigés vers la page de création de compte :

    Il faudra alors simplement renseigner les différents champs et valider.

    Afin de créer votre compte Ubigi pour votre appareil WINDOWS 10, nous vous invitons à suivre les instructions sur la page suivante :
    https://cellulardata.ubigi.com/fr/windows/creer-compte/

    Il vous suffit de vous connecter à votre compte Selfcare.

    Le solde est affiché en temps réel dans votre page d’accueil. Le Selfcare est accessible à tout moment, même si vous n’avez plus de solde restant.

    Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant, activez votre profil eSIM Ubigi dans les Réglages de votre appareil et connectez -vous sur l’application Ubigi. Celle-ci se connectera directement via votre eSIM afin de vous relier à votre compte Ubigi directement.

    Vous serez alors connecté directement sur votre compte sans devoir entrer votre identifiant ou mot de passe. A ce moment-là vous pourrez accéder à l’onglet Paramètres sur votre compte Ubigi et modifier votre mot de passe.

    Si vous souhaitez modifier votre mot de passe ou identifiant :
    – connectez-vous sur votre compte Ubigi
    – allez dans le menu Paramètres:

    – entrez un nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe »
    – entrez-le une seconde fois pour confirmation dans le champ suivant
    – cliquez sur le bouton ACTUALISER pour sauvegarder la modification

    Votre mot de passe est maintenant bien modifié.

    Afin de modifier votre adresse email de contact sur votre compte Ubigi :
    – connectez-vous sur votre compte Ubigi
    – allez sur l’onglet Paramètres :

    – changez votre adresse email sur le champ ci-dessus en rouge
    – cliquez sur le bouton ACTUALISER pour sauvegarder la modification
    Votre adresse email a maintenant bien été modifiée.

    Afin de supprimer votre compte Ubigi, remplissez le formulaire de contact ici afin d’adresser votre demande directement au Service Clients.

    Vous recevrez une confirmation de la bonne prise en compte de votre demande de suppression dans les 24H.

    Si vous avez reçu votre QR code le 23 aout 2019:

    Les QR codes peuvent être utilisés pour re-télécharger le profil sur le même appareil, si vous l’avez supprimé par erreur.
    En revanche, si vous avez un nouvel appareil, et que vous souhaitez y transférer votre compte Ubigi, veuillez contacter notre service client pour obtenir un QR code spécial lié à votre compte

    Si vous avez reçu votre QR code avant le 23 aout 2019:

    Ne supprimez votre profil que si vous êtes sûr de ne plus jamais en avoir besoin!
    Le QR code que vous avez reçu est à usage unique, il ne peut être utilisé pour re-télecharger le profil.
    Si vous avez effacé votre SIM, voici les solutions:
    Si vous aviez un compte Ubigi, contactez-notre Service Client pour procéder à un échange de profil. Ne téléchargez pas un nouveau profil depuis notre site, nous ne pourrions pas récupérer vos informations.
    Si vous n’avez pas encore créé de compte, vous pouvez alors utiliser le formulaire pour obtenir un nouveau profil.

    Selon votre appareil, il se peut qu’au lieu d’Ubigi vous voyiez apparaitre le nom de notre opérateur partenaire local ,notre numéro MNC (Mobile Network Code) 901 37, et parfois l’ancien nom d’Ubigi, « Cellular Data ». Assurez-vous juste de bien être connecté avec votre SIM Ubigi (surtout si votre appareil est multi-SIM).

    RÉSOUDRE UN PROBLÉME DE CONNEXION

    S’il s’agit de votre première utilisation, il faut parfois quelques minutes pour que la SIM s’attache au réseau.
    Vérifiez que vous êtes bien dans une destination couverte par nos services.

    Si cela n’a pas solutionné le problème, essayez les méthodes suivantes:

    • Vérifiez que les données en itinérance (ou données à l’étranger) sont bien activées sur l’appareil
    • Vérifiez que la 3G/4G sont bien activées
    • Essayez de compléter manuellement l’APN (retrouvez les étapes en haut de la page)
    • Passez l’appareil en mode avion pendant 10 secondes, puis réactivez le cellulaire
    • Faites une recherche de réseau manuelle
    • Redémarrez l’appareil

    Pour pouvoir partager la connexion de votre SIM Ubigi, il vous faudra renseigner manuellement l’APN (Access Point Name) dans les paramètres de votre appareil. Cela ne prend qu’une minute, retrouvez tous les détails dans la rubrique suivante

    Votre appareil devrait normalement pouvoir se connecter sans que vous ayez à renseigner l’APN? Mais dans certains cas cela reste nécessaire, notamment pour utiliser le partage de connexion.

    Voici les étapes à suivre :

    Windows 10

    Allez dans les paramètres, puis Réseaux et Internet, et sélectionnez Cellulaire (ou Mobile dans certaines version Windows)

    Allez dans les paramètres avancés (si votre PC possède une eSIM, assurez-vous que vous accédez bien aux informations du profil Ubigi!), puis sélectionnez « ajouter un APN »

    Dans le champ APN, tapez juste les 3 lettres « mbb »

    mbb

    Dans la liste déroulante « type d’APN », choisissez « APN Internet et Attache »

    Enregistrez vos modifications

    Passez ensuite l’appareil en mode avion pour quelques secondes, puis réactivez le cellulaire:

    iOS

    Suivez le chemin suivant :

    Paramètres > Données Cellulaires > Ubigi > Données Cellulaires

    Ensuite, tapez juste les 3 lettres « mbb » dans les 4 champs APN: « données cellulaires », « config. LTE », « MMS » et « hotspot »

    Ensuite, passez votre appareil en mode avion pendant quelques secondes, et réactivez le cellulaire.

    adding the APN in iOS

    Android

    Suivez le chemin suivant :

    Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile> Paramètres avancés

    Allez dans « Noms des points d’accés », puis cliquez sur les 3 petits points en haut à droite

    Paramètres > Cliquez sur « nouvel APN »

    Ensuite, tapez juste les 3 lettres « mbb » dans le champ APN. Laissez les autres champs vides

    Maintenant, sélectionnez l’APN que vous venez de créer. Pour finir, passez votre appareil en mode avion pendant quelques secondes, et réactivez le cellulaire.

    Une ICCID est une référence utilisée pour identifier votre SIM. Pour la retrouver, suivez le chemin correspondant à votre système d’exploitation :

    Dans iOS

    Suivez le chemin suivant : Paramètres > Général > A propos.
    Votre ICCID ce trouve tout en bas, dans le bloc Ubigi (si vous avez bien renommé le profil ainsi).

    Dans Android

    Suivez le chemin suivant: Paramètres > Système > à propos du téléphone > Etat de la carte SIM. L’ICCID sera affichée

    Dans Windows 10

    Pour la trouver, allez dans « Paramètres », sélectionnez « Réseaux et Internet »

    Choissisez « Cellulaire »

    Cliquez sur le bouton « Options avancées »

    Votre ICCID se trouve en bas de la page: »

    Malheureusement, un data plan ne peut être remboursé.

    Si votre appareil dispose de plusieurs SIMs (ou d’un tiroir à SIM externe, et en plus d’une eSIM), il vous faut sélectionner la SIM Ubigi pour pouvoir vous connecter.

    Sous Windows 10

    Pour cela, allez dans les Paramètres, puis Réseau et Internet, et sélectionnez Cellulaire.
    Choisissez « Transatel », « Ubigi » ou « Cellular Data » dans la liste déroulante.
    Pour les utilisateurs de Surface Pro LTE, notre SIM apparait parfois en tant que « SIM 2 »

    Sous iOS

    Pour les utilisateurs d’iPhone, cliquez ici pour plus de détails.

    Selon votre appareil, il se peut qu’au lieu d’Ubigi vous voyiez apparaitre le nom de notre opérateur partenaire local ,notre numéro MNC (Mobile Network Code) 901 37, et parfois l’ancien nom d’Ubigi, « Cellular Data ». Assurez-vous juste de bien être connecté avec votre SIM Ubigi (surtout si votre appareil est multi-SIM).

    Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez contacter directement notre service clients via notre formulaire de contact