Ao restaurar seus dados em um iPhone novo ou em outro iPhone, o perfil eSIM não é restaurado. Essa é uma limitação da Apple no processo de restauração de dados.
Para reinstalar corretamente o perfil do Ubigi eSIM no iPhone após restaurar ou redefinir o dispositivo, recomendamos que você siga as instruções abaixo:
A/Se estiver restaurando ou transferindo dados para o mesmo iPhone:
Conecte-se ao WiFi ou aos dados do celular com o cartão SIM principal (localmente) e siga as instruções aqui para reinstalar o perfil do Ubigi eSIM.
B/ Se estiver restaurando ou transferindo dados para um novo iPhone ou para um iPhone diferente:
Se ainda tiver acesso ao telefone “antigo” no qual o perfil do Ubigi eSIM estava instalado, acesse-o e vá para Settings (Configurações) para excluir o perfil do eSIM nele. (NB: certifique-se de estar conectado ao WiFi com o telefone antigo ao excluir).
Depois disso, siga as instruções neste link para reinstalar o perfil eSIM no seu novo telefone.
Se você não tiver acesso ao seu telefone “antigo” no qual o perfil Ubigi eSIM foi instalado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente mencionando o endereço de e-mail da sua conta Ubigi para ajudá-lo a resolver a situação.
Como verificar a compatibilidade eSIM
Como verificar o desbloqueio da operadora