Quando si ripristinano i dati su un nuovo iPhone o su un altro, il profilo eSIM non viene ripristinato. Si tratta di una limitazione di Apple nel processo di ripristino dei dati.
Per reinstallare correttamente il profilo Ubigi eSIM sull’iPhone dopo il ripristino o la reimpostazione del dispositivo, vi invitiamo a seguire le istruzioni riportate di seguito:
A/Se state ripristinando o trasferendo i dati sullo stesso iPhone:
Collegatevi al WiFi o ai dati cellulari con la vostra scheda SIM principale (localmente), quindi seguite le istruzioni qui per reinstallare il profilo Ubigi eSIM.
B/ Se si stanno ripristinando o trasferendo i dati su un nuovo iPhone o su un iPhone diverso:
Se si ha ancora accesso al “vecchio” telefono su cui era installato il profilo Ubigi eSIM, accedervi e andare su Impostazioni per eliminare il profilo eSIM. (NB: assicurarsi di essere connessi al WiFi con il vecchio telefono durante l’eliminazione).
Successivamente, seguire le istruzioni di questo link per reinstallare il profilo eSIM sul nuovo telefono.
Se non si ha accesso al “vecchio” telefono su cui è stato installato il profilo eSIM Ubigi, contattare il Servizio Clienti citando l’indirizzo e-mail del proprio account Ubigi per risolvere la situazione.