Afin de transférer et récupérer votre profil eSIM Ubigi actuel sur votre nouvel/autre appareil Android, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1 – tout d’abord, assurez-vous que vous vous souveniez bien de votre identifiant et mot de passe Ubigi. Si ce n’est pas le cas, vous devez les consulter directement sur votre compte Ubigi dans l’onglet Paramètres lorsque vous êtes connecté sur le réseau cellulaire Ubigi (vous devez faire cela depuis votre premier appareil Android sur lequel le profil est toujours installé). Vous pourrez alors changer votre mot de passe à ce moment-là si vous ne vous en souvenez pas.
2 – une fois certain de connaitre votre identifiant et mot de passe, supprimer le profil eSIM Ubigi de votre premier appareil Android (dans le cas où vous n’avez plus cet appareil en votre possession, veuillez contacter notre Service Clients pour plus d’aide)
3 – ensuite, téléchargez l’application Ubigi sur votre nouvel/autre appareil Android depuis le PlayStore et connectez-vous sur votre compte Ubigi avec votre identifiant et mot de passe :
4 – une fois connecté, allez sur l’onglet Paramètres et dans la section « eSIM », cliquez sur le bouton « Réinstaller mon profil eSIM »:
5 – enfin, suivez les instructions sur l’écran de votre appareil pour finaliser la réinstallation.
NB: si le bouton « re-installer mon eSIM Ubigi » n’apparait pas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour plus d’aide car vous disposez surement d’un ancien profil non ré-installable. Notre équipe vous fournira alors un nouveau profil à jour que vous pourrez réinstaller sur votre nouvel appareil pour ainsi conserver votre compte Ubigi.
IMPORTANT : le profil eSIM doit être supprimé de votre premier appareil avant la réinstallation sur votre nouvel/autre appareil car dans le cas contraire, la réinstallation sera impossible (NB : cette action n’effacera pas votre compte Ubigi).
Si cette suppression est impossible du fait que votre précédent appareil n’est plus en votre possession, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour plus d’aide.
Le profil eSIM Ubigi est limité à 5 réinstallations maximum après suppression. Dans le cas où vous obtenez un message d’erreur durant une réinstallation de profil eSIM Ubigi, veuillez consulter :
J’obtiens un message d’erreur lorsque j’utilise le QR code sur mon compte Ubigi pour réinstaller mon profil eSIM, pourquoi ?