← Retour aux questions
J’obtiens un message d’erreur lorsque j’utilise le QR code sur mon compte Ubigi pour la réinstallation de mon profil eSIM, pourquoi ?
Lors d’une réinstallation de profil eSIM Ubigi en scannant un QR code, le message d’erreur ci-dessous peut s’afficher dans deux cas :
1/ Le profil eSIM que vous tentez de réinstaller est déjà installé dans un autre appareil :
Dans ce cas, votre profil eSIM Ubigi devra être supprimé de votre premier appareil avant la réinstallation dans un autre appareil. Si vous ne supprimez pas le profil eSIM dans le premier appareil, alors la réinstallation ne fonctionnera pas (NB : cette action ne supprimera pas votre compte Ubigi).
Si cette suppression est impossible du fait que votre précédent appareil n’est plus en votre possession, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour plus d’aide.
2/ Vous avez déjà réinstallé ce même profil eSIM 5 fois par le passé sur le même/différents appareils :
Notez que tous les profils eSIM Ubigi sont ré-installables 5 fois au maximum après suppressions (NB : les autres opérateurs permettent habituellement une seule installation et les réinstallations sont impossibles).
Cela signifie que si vous avez déjà effectué 5 réinstallations au total pour le même profil eSIM (sur le même ou différents appareils), il n’est alors plus possible de le réinstaller à partir de maintenant.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients pour plus d’aide dans le cas où vous souhaitez conserver votre compte Ubigi actuel et obtenir un profil eSIM Ubigi pour cela.
Comment vérifier la compatibilité eSIM
Comment vérifier le déverrouillage opérateur