Al restaurar tus datos en un iPhone nuevo o en otro, el perfil eSIM no se restaura. Se trata de una limitación de Apple en el proceso de restauración de datos.
Para reinstalar correctamente su perfil Ubigi eSIM en su iPhone después de restaurar o restablecer su dispositivo, le invitamos a seguir las siguientes instrucciones:
A/ Si está restaurando o transfiriendo datos al mismo iPhone:
Conéctese a WiFi o a datos celulares con su tarjeta SIM principal (localmente), después siga las instrucciones aquí para reinstalar su perfil Ubigi eSIM.
B/ Si está restaurando o transfiriendo datos a un iPhone nuevo o a un iPhone diferente:
Si todavía tiene acceso a su teléfono «antiguo» en el que estaba instalado el perfil Ubigi eSIM, acceda a él y vaya a Ajustes para borrar el perfil eSIM en él. (Nota: asegúrese de que está conectado a WiFi con el teléfono antiguo al borrarlo).
Después de eso, siga las instrucciones de este enlace para reinstalar el perfil eSIM en su nuevo teléfono.
Si no tiene acceso a su teléfono «antiguo» en el que se instaló el perfil Ubigi eSIM, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mencionando la dirección de correo electrónico de su cuenta Ubigi para ayudarle a resolver la situación.
Cómo verificar la compatibilidad eSIM
Cómo verificar el desbloqueo del operador