ASISTENCIA Reinstalación del perfil Ubigi eSIM en un nuevo dispositivo Android

Para transferir o cambiar su perfil Ubigi eSIM a un nuevo u otro dispositivo Android:

1 – en primer lugar, asegúrese de que recuerda su nombre de usuario+contraseña. Si no es así, debe comprobarlos directamente en su cuenta Ubigi en la pestaña Ajustes mientras está conectado a través de su conectividad Ubigi en su primer dispositivo Android en el que aún está instalado el perfil eSIM (puede modificar su contraseña en ese momento si no la recuerda)

2 – una vez que esté seguro de recordar su nombre de usuario+contraseña, elimine el perfil Ubigi eSIM de su primer dispositivo (si ya no tiene ese dispositivo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda).

3 – descargue la aplicación Ubigi desde PlayStore en su nuevo/otro dispositivo Android y conéctese a su cuenta Ubigi utilizando su nombre de usuario y contraseña

4 – una vez conectado, vaya a la pestaña Ajustes y en la sección «eSIM», haga clic en el botón «Reinstalar mi Ubigi eSIM»:

5 – a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

Nota: si no aparece el botón «reinstalar mi Ubigi eSIM», póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda, ya que es posible que tenga un perfil antiguo que no se puede reinstalar. Nuestro equipo le enviará un perfil actualizado que podrá reinstalar en su nuevo dispositivo para conservar su cuenta Ubigi.

IMPORTANTE: su perfil Ubigi eSIM debe borrarse en el primer dispositivo antes de la reinstalación en otro dispositivo, de lo contrario la reinstalación y el intercambio no funcionarán (NB: esta acción no borrará su cuenta Ubigi).
Si esta eliminación no es posible en caso de que ya no tengas tu primer dispositivo (roto, perdido, etc.), te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda.

La reinstalación de un perfil Ubigi eSIM está limitada a 5 veces como máximo después de la eliminación. En caso de que reciba un mensaje de error durante una reinstalación, consulte la siguiente sección:
Recibo un mensaje de error cuando utilizo el código QR de mi cuenta Ubigi para reinstalar mi perfil Ubigi eSIM, ¿por qué?