När du återställer dina data till en ny eller annan iPhone återställs inte eSIM-profilen. Detta är en begränsning från Apple i processen för dataåterställning.
För att korrekt installera om din Ubigi eSIM-profil på din iPhone efter att du har återställt eller nollställt enheten, ber vi dig att följa instruktionerna nedan:
A/ Om du återställer eller överför data till samma iPhone:
Anslut till Wi-Fi eller mobildata med ditt primära SIM-kort (lokalt) och följ sedan instruktionerna här för att installera om din Ubigi eSIM-profil.
B/ Om du återställer eller överför data till en ny iPhone eller en annan iPhone:
Om du fortfarande har tillgång till din ”gamla” telefon där Ubigi eSIM-profilen var installerad, öppna den och gå till Inställningar för att ta bort eSIM-profilen därifrån. (Obs! Se till att du är ansluten till Wi-Fi med den gamla telefonen när du tar bort profilen).
Följ därefter anvisningarna på den här länken för att installera om eSIM-profilen på din nya telefon.
Om du inte har tillgång till din ”gamla” telefon där Ubigi eSIM-profilen var installerad, kontakta kundtjänst och ange e-postadressen till ditt Ubigi-konto så att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
