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Je n’ai pas utilisé mon forfait Ubigi, puis-je obtenir un remboursement ?

Pour un forfait de données Ubigi achetée sur notre site web : le remboursement de votre forfait de données eSIM n’est possible que si vous n’avez pas scanné le code QR reçu par e-mail après votre achat. Si vous avez déjà scanné le code QR reçu, votre demande de remboursement sera refusée.

Pour un remboursement d’un forfait de données acheté sur notre site web parce que votre téléphone est verrouillé par un opérateur : les remboursements pour les appareils « verrouillés par l’opérateur » (ou « verrouillés (e)SIM ») ne sont pas possibles. Il est mentionné dans la description du plan de données, dans la section « Comment utiliser », que vous devez vous assurer que votre appareil est déverrouillé par l’opérateur. Si votre téléphone est verrouillé par un opérateur, veuillez noter que vous pouvez contacter l’opérateur auprès duquel vous avez acheté votre appareil et demander qu’il soit « déverrouillé » (il vous suffit de fournir son IMEI, qui peut être trouvé dans les paramètres).
Note : Les forfaits de données eSIM prépayés sous forme de codes QR restent valides pendant 6 mois à compter de la date d’achat.

Pour une recharge achetée sur votre compte Ubigi (application Ubigi ou ubigi.me) : si vous avez rechargé votre compte Ubigi existant, les forfaits de données achetés ne peuvent pas être remboursés si vous avez commencé à utiliser le service.

En cas de problèmes techniques avérés pour activer les Services dus à Transatel, un éventuel remboursement est disponible à partir de l’apparition du problème.

Le remplacement des forfaits de données ou leur transfert vers d’autres comptes Ubigi n’est pas possible. Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter l’équipe du service clientèle (en utilisant le formulaire en ligne) et joindre le reçu de paiement (ou la confirmation de paiement) dans les 14 jours ouvrables suivant la date d’achat (ou l’apparition du problème technique avec les Services). À réception, vous recevrez un accusé de réception de votre demande, et le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables par le biais du mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.

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