– Pour un profil eSIM avec un plan préchargé acheté sur notre site web :
Le remboursement de votre profil eSIM préchargé est uniquement possible si vous n’avez pas utilisé les données achetées. Si vous avez déjà commencé à utiliser votre plan de données, votre demande de remboursement sera refusée.
Aussi, nous vous encourageons à vérifier la compatibilité de votre téléphone ainsi que le déverrouillage de l’appareil avant l’achat (il doit être « désimlocké »). Toutefois, si vous êtes dans l’incapacité d’utiliser le plan de données en raison d’un verrouillage opérateur ou d’une incompatibilité, un remboursement peut être envisagé.
Dans le cas où votre téléphone est verrouillé par un opérateur, sachez que vous pouvez contacter l’opérateur auprès duquel vous avez acheté votre appareil et demander son déverrouillage (il vous suffira de fournir l’IMEI, disponible dans les paramètres).
Note : Les plans de données eSIM préchargés sous forme de QR codes restent valides pendant 6 mois à partir de la date d’achat.
– Pour une recharge achetée sur votre compte Ubigi (via l’application Ubigi ou sur ubigi.me) :
Si vous avez rechargé votre compte Ubigi existant, les plans de données achetés ne peuvent pas être remboursés si vous avez commencé à utiliser le service.
En cas de problème technique avéré empêchant l’activation des Services en raison d’Ubigi, un remboursement peut être envisagé à partir de la date d’apparition du problème.
La substitution de plans de données ou leur transfert vers d’autres comptes Ubigi n’est pas possible. Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter le service client (via notre formulaire en ligne) en joignant le reçu de paiement (ou la confirmation de paiement) dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d’achat (ou de l’apparition du problème technique avec les Services). Une fois votre demande reçue, vous recevrez un accusé de réception, et si vous êtes éligible, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.